Заместитель председателя Правительства региона Дмитрий Марков сообщил, что в рамках Национального рейтинга качества жизни Агентства стратегических инициатив по итогам 2025 года Тульская область вошла в тройку лидеров по оказанию медицинской помощи. Для оперативного управления ежемесячно проводятся опросы страховых компаний. По их результатам 68,7% туляков довольны качеством обслуживания в медучреждениях, что на 11% выше среднего показателя по стране.
Достичь высоких показателей удалось благодаря системной организационной работе. По данным опросов жителей, срок ожидания консультации профильного специалиста сократился в среднем с семи до трех дней, а плановой госпитализации – на треть за счет пересмотра врачебных расписаний, управления потоками пациентов и развития единого контакт-центра. Параллельно ведется привлечение новых кадров для снижения нагрузки на врачей.
В Тульской области внедряется методика» Стимул» – национальный стандарт системы управления медицинской организацией. Он включает пять основных блоков: доступность помощи, условия пребывания, общение медицинского персонала, понятность маршрута и работа с обратной связью. Первыми этот стандарт внедрили Тульский кардиодиспансер и онкодиспансер, где итоговая оценка пациентского опыта составила 4,9 балла из пяти. Сейчас такой подход масштабируется на другие медучреждения.
Еще одно важное направление работы – цифровая доступность. Цифровые сервисы в здравоохранении экономят время пациентов, устраняют барьеры, помогают легко и просто контролировать здоровье. Сегодня более 95% жителей региона записываются к врачу дистанционно. Вместе с этим сохраняются и классические способы – запись через телефон или инфомат в регистратуре.
Активно развивается приложение «Арсенал услуг» и одноименный чат-бот в мессенджере МАХ, где предоставляется ряд услуг в сфере здравоохранения. С помощью мессенджера можно записаться к врачу, вызвать доктора на дом, а также закрыть больничный через телемедицинскую консультацию. В чат-боте запущен механизм прямой обратной связи: пациенты могут оценить визит в поликлинику или стационар по пятибалльной шкале и оставить короткий комментарий о том, что понравилось или вызвало вопросы. Оценка ставится по восьми параметрам: доступность записи на прием, удобство и оперативность приема, отношение медицинского персонала и др.
Дмитрий Миляев поручил Дмитрию Маркову усилить работу с обратной связью от жителей: «Чем больше людей принимает участие в опросах, тем объективнее и достовернее их результаты. Это даёт нам возможность принимать точные управленческие решения: вносить необходимые корректировки, чтобы система здравоохранения работала максимально качественно и эффективно».
Губернатор отметил целесообразность взаимодействия с Агентством стратегических инициатив для получения организационной и методической поддержки и изучения успешных практик других регионов.Он поручил Дмитрию Маркову продолжить держать на особом контроле вопрос обеспечения жителей лекарственными препаратами.
На совещании обсуждался вопрос работы социального такси. По словам Дмитрия Маркова, число жителей, желающих воспользоваться услугой, растет. Также расширяется перечень категорий граждан. Губернатор подчеркнул важность развития инклюзивных подходов во всех сферах деятельности.
Еще одной темой обсуждения стала реализация программы «Особая забота о здоровье», которая появилась по запросам родителей, воспитывающих детей с инвалидностью. С июля этого года для них работает специальная программа на базе клинико-диагностического центра областной больницы. Теперь родители могут пройти все необходимые обследования по «зеленому коридору» – без очередей и в сжатые сроки. Им предоставляется транспорт до Тулы и обратно. На сегодня программа реализуется во всех муниципалитетах региона.
Информация Минздрава Тульской области
Медицинское информационное агентство «Здоровье и защита пациентов: новости здравоохранения, медицины и фармации»